Expediere și Livrare
Livrarea produselor către client:
Produsele se livrează la sediul/domiciliul clientului, oriunde în România, prin intermediul serviciilor de curierat. Plata pentru comanda poate fi efectuată prin transfer bancar sau ramburs, după preferințele clientului.
Livrările către clienți se fac de luni până vineri inclusiv
Clientul are obligația de a verifica la primire integritatea fizică a coletului și de a refuza primirea lui în situația în care constată că ambalajul este desfăcut și/sau deteriorat. In caz contrar el nu va putea invoca ulterior lipsa produselor și/sau deteriorarea lor datorită condițiilor de transport.
Returnări și restituiri
Dreptul consumatorului de a se retrage din contractul la distantă
Dreptul de retragere din contract:
Conform OG 34 din 04/06/2014 dreptul de retragere din contractul la distanță respectiv de a returna produsele comandate și cumpărate de pe site-ul www.kozzedesign.com îl au numai persoanele fizice sau grupuri de persoane fizice constituite în asociaţii.
Persoanele juridice indiferent de forma de organizare nu beneficiază de prevederile OG 34 din 04/06/2014 si pe cale de consecintă nu beneficiază de acest drept.
Returnarea produselor
Oferim clienților Kozze Design posibilitatea de a returna produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice. Costul pentru returul produselor este responsabilitatea exclusivă a cumpărătorului, cu excepția cazului în care produsele livrate de Kozze Design nu sunt conforme cu descrierea de pe site sau prezintă defecte. În această situație, Kozze Design va suporta costurile de retur.
Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm colete retur cu plată ramburs la destinație. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și fără urme de uzură. În cazul în care ambalajul original este deteriorat și produsele au suferit daune în timpul transportului de retur, Kozze Design va evalua paguba, iar costul va fi suportat de către cumpărător.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne informați prin e-mail la office@kozzedesign.com, transmițând o declarație neechivocă cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.
Restituirea banilor
În cazul în care alegeți să vă retrageți, vă vom returna integral orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maxim 14 zile de la data în care ne-ați informat cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contractul curent.
Suma corespunzătoare produselor returnate va fi rambursată prin transfer bancar în contul furnizat de dumneavoastră. Cu excepția comenzilor online plătite cu cardul, în acest caz, suma va fi rambursată în contul cardului utilizat pentru plata inițială.
FAQ -
Întrebări frecvente
Bun venit la secțiunea noastră de Întrebări Frecvente! Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări pe care le au clienții nostri. Suntem bucuroși să vă oferim această resursă pentru a vă ajuta să obțineți rapid și ușor informațiile de care aveți nevoie.
Am alcătuit această secțiune pentru a vă oferi claritate și pentru a vă răspunde la întrebări esențiale, astfel încât să puteți avea o experiență plăcută și satisfăcătoare în utilizarea site-ului www.kozzedesign.com. În cazul în care nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă încurajăm să ne contactați direct prin intermediul office@kozzedesign.com.
Navigați prin întrebările de mai jos pentru a găsi informații relevante și utile. Vă mulțumim că ați ales KOZZE HOME DESIGN și suntem aici să vă ajutăm în orice fel putem!
Este termenul de livrare care decurge din momentul în care ați lansat comanda și până în momentul în care coletul este predat curierului.
Produsele existente pe stoc pot fi livrate în decursul aceleași zile sau în termen de maxim 2 zile lucrătoare, timpul real fiind condiționat de intervalul orar în care ați lansat comanda, tipul plații pe care îl alegeți sau de complexitatea comenzii (sisteme care necesita asamblare). Mai multe informații puteți solicita de la personalul de vânzari. Pentru produsele care se aduc pe bază de comanda termenul mediu de livrare este de 2-3 zile lucrătoare și este condiționat de disponibilitatea produselor de la furnizori. În cazul produselor deosebite sau complexe, care necesită comandă specială la producător, termenul se poate extinde la maxim 30 de zile lucrătoare.
Daca produsul este trecut în oferta cu 0 sau apare cu INDISPONIBIL pe site, înseamnă că este indisponibil pentru o perioadă nedeterminată, caz în care termenul de livrare al produsului este discutat în prealabil cu producătorul.
Opiniile dumneavoastră sunt valoroase pentru noi.
Dacă aveți nemulțumiri legate de produsul nostru, vă rugăm să ni le comunicați.
De la primirea produselor, aveți un termen de 14 zile pentru a informa Kozze Design prin email la office@kozzedesign.com cu privire la intenția de returnare a acestora.
La câteva minute după ce marfa a părăsit depozitul nostru, veţi primi un email şi/sau mesaj text care vă va informa în legătură cu livrarea comenzii dvs.
În cazul livrării cu DHL
Puteţi să vă urmăriţi coletul(ele) prin următorul link DHL: http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?lang=en
Introduceţi cele 12 cifre ale numărului German al coletului începând cu -166, acesta se găseşte în loginul dvs de client Thomann sau în confirmarea livrării. Veţi afla că în unele ţări europene va fi emis un cod corespunzător la sosirea în ţara de destinaţie. Aceste informaţii sunt disponibile în link-ul DHL de mai sus.
În cazul livrării cu UPS
Puteţi să vă urmăriţi coletul(ele) la www.ups.com cu numărul de urmărire afişat în loginul dvs de la centru clienţi sau al confirmării livrării(1Z****************)
Numărul de urmărire va fi afişat în aproximativ 24 de ore după expediere.